POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO
HOTEL ROSSEL PLAZA
I. NATURALEZA JURÍDICA Y ACEPTACIÓN
Las presentes políticas forman parte integral del contrato de prestación de servicios de hospedaje celebrado entre el HOTEL ROSSEL PLAZA y el cliente (huésped), al realizar una reservación, pago o check Inn, el huésped, manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos términos, los cuales forman parte del contrato de hospedaje, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 1792, 1793, 1832 y demás relativos del Código Civil Federal, así como la ley Federal de protección al consumidor.
En términos de los artículos 7, 10, 56, 76 BIS y demás aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente manifiesta su consentimiento expreso al momento de realizar el pago total o parcial de la reservación, ya sea por medios electrónicos, transferencias, depósitos o en efectivo.
II. PROCESO DE RESERVACIÓN.
Toda reservación estará sujeta a:
El Hotel podrá rechazar o cancelar reservaciones, en caso de inconsistencias en datos o sospecha de fraude.
III.TARIFAS Y PAGOS
Las tarifas:
Formas de pago aceptadas:
El pago constituye aceptación expresa del contrato.
IV. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones deberán solicitarse por medios electrónicos o telefónicos y estarán sujetas a las siguientes condiciones, salvo que indique lo contrario, en la Tarifa contratada:
a) Cancelaciones con más de 12 días de anticipación
No generarán penalización en reservaciones pagadas en efectivo.
En caso de pagos realizados mediante tarjeta bancaria, transferencia o depósito, se podrá aplicar un cargo de hasta el 10% del monto total pagado, por concepto de gastos administrativos, operativos y financieros derivados del procesamiento de la devolución, conforme a lo permitido por el artículo 7 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
b) Cancelaciones de 5 a 10 días previos a la fecha de llegada
Generarán una penalización equivalente al 35% del importe correspondiente a la primera noche de hospedaje.
c) Cancelaciones de 2 a 3 días previos
Generarán una penalización equivalente al 50% del importe correspondiente a la primera noche de hospedaje.
d) Cancelaciones con 1 día de anticipación
Generarán una penalización equivalente al 100% del importe correspondiente a la primera noche de hospedaje.
e) No Show (falta de presentación del huésped)
Se aplicará un cargo equivalente al 100% del importe de la primera noche, sin derecho a reembolso ni modificación.
V. MODIFICACIONES DE RESERVACIÓN
Las modificaciones de reservación estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Sujetos a disponibilidad
Lo anterior conforme al principio de buena fe contractual previsto en el artículo 1796 del Código Civil Federal.
VI.CHECK-IN/ CHECK-OUT
El incumplimiento podrá generar gastos adicionales.
VII. CONDICIONES GENERALES
VIII. POLÍTICAS DE REEMBOLSO
Los reembolsos procederán exclusivamente en los siguientes casos:
Condiciones de reembolso:
Lo anterior conforme a lo dispuesto en los artículos 85 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
VIX. GARANTÍA Y DEPÓSITOS
El HOTEL podrá solicitar una garantía (tarjeta o depósito).
El CLIENTE autoriza expresamente que, en caso por:
El Hotel podrá realizar cargos adicionales a dicha garantía, sin necesidad de autorización posterior.
El cliente acepta que dichos cargos serán proporcionales y comprobables de acuerdo a los daños que pudieron generar.
X. USO DEL SERVICIO
El cliente se obliga a:
El Hotel podrá negar el servicio sin reembolso, en caso de incumplimiento.
XI. RESPONSABILIDAD DEL HOTEL
El Hotel responderá únicamente por:
No será responsable:
VIX. TERMINACIÓN
El Hotel podrá terminar el servicio, sin reembolso, en caso de:
X.TARIFAS ESPECIALES
Las tarifas, promocionales o no reembolsables, estarán sujetas a condiciones específicas informadas previamente.
XI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El hotel no será responsable por cancelaciones o modificaciones derivadas de causas de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a lo establecido en el artículo 2111 del Código Civil Federal.
XII. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de las presentes políticas, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
XII. ACEPTACIÓN
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas, las cuales le fueron informadas de manera previa a la contratación del servicio y mediante estos términos:
HOTEL ROSSEL PLAZA
Departamento de Reservaciones
Contamos con dos tipos de habitaciones diseñadas para brindarte el descanso que mereces, ya sea que viajes solo, en pareja o en familia.
Habitación Estándar
Espaciosa y cómoda, ideal para viajeros individuales o parejas. Equipada con todo lo que necesitas para un descanso reparador en la Ciudad de México.
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Perfecta para grupos pequeños o familias, con dos camas matrimoniales cómodas y un espacio amplio para que todos descansen a gusto durante su estancia.
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Excelente ubicación para el Gran Premio. El personal fue muy amable y la habitación muy limpia. Sin duda regresaremos el próximo año.
Vine al concierto en el Palacio de los Deportes y el hotel quedaba perfecto. Precio justo, limpio y tranquilo. 100% recomendable.
Hotel con mucha historia y un servicio muy cálido. La habitación doble fue perfecta para nuestra familia. La ubicación es inmejorable.
El check-in es a partir de las 3:00 pm y el check-out es hasta las 12:00 pm. Si necesitas horario especial, escríbenos con anticipación y con gusto buscamos una solución.
Para confirmar tu reserva solicitamos un anticipo por transferencia bancaria. Al llegar al hotel puedes liquidar en efectivo o tarjeta (Visa, Mastercard y American Express).
Escríbenos por WhatsApp al (55) 1455-7142 con tu nombre completo y fechas de estancia y verificamos tu reserva de inmediato.
Sí. Contamos con servicio a la habitación de bebidas, bebidas alcohólicas, snacks, dulces y sándwiches empaquetados. Puedes solicitarlo en recepción o por teléfono desde tu cuarto.
No, el estacionamiento es completamente gratuito y de uso exclusivo para huéspedes del hotel.
Por el momento ofrecemos café y galletas como cortesía. Si tienes alguna necesidad especial, con gusto buscamos opciones para ti.
Puedes solicitarla el día de tu visita en recepción — solo necesitamos tus datos fiscales. Si tu estancia ya pasó, escríbenos por WhatsApp y con gusto te apoyamos.
Los cambios de fecha pueden solicitarse hasta 3 días antes de la reserva. No realizamos devoluciones del anticipo. Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, se deberá cubrir la diferencia.